Všeobecné obchodní podmínky.

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Faust Agency – platné od 2. 6. 2026 (slovenské znění, DOCX)

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Faust Agency s.r.o. (v textu též jako „VOP“)

Článek I. – Úvodní ustanovení

1. Tyto VOP závazně doplňují a konkrétněji specifikují obsah smluvních vztahů založených různými smlouvami (např. Smlouva o dílo, Smlouva o poskytování Služeb v oblasti informačních technologií atd.) uzavřenými mezi Dodavatelem a Objednatelem (definováno níže).
2. V případě rozporu mezi obsahem VOP a obsahem Smlouvy má přednost obsah Smlouvy před obsahem VOP. V případě rozporu mezi obsahem VOP a obsahem Přílohy ke Smlouvě má přednost obsah Přílohy.
3. Strany se dohodly, že Dodavatel je kdykoli oprávněn na základě vlastní a ničím neomezené vůle provést jakékoli změny těchto VOP s účinností ode dne doručení informace o změně VOP Objednateli. Objednatel je oprávněn v případě nesouhlasu se změnou VOP ve lhůtě 10 kalendářních dnů ode dne doručení informace o změně VOP odstoupit od Hlavní smlouvy. Odstoupení od Hlavní smlouvy musí Objednatel doručit písemně Dodavateli na adresu sídla Dodavatele. Pokud Objednatel v uvedené lhůtě neodstoupí, má se za to, že se změnou VOP souhlasí. Odstoupením od Hlavní smlouvy nejsou dotčeny povinnosti Objednatele vyplývající z faktur vystavených Dodavatelem nebo ze služeb, které Dodavatel již poskytl.

Článek II. – Výklad pojmů

Pro účely těchto VOP a obchodního vztahu uzavřeného mezi společností Faust Agency s.r.o. a Objednatelem se rozumí:

1. Hlavní smlouva – Smlouva o dílo, Smlouva o poskytování Služeb v oblasti informačních technologií, resp. jakákoli jiná Smlouva uzavřená mezi Dodavatelem a Objednatelem
2. Dodavatel – obchodní společnost Faust Agency s.r.o., se sídlem Hraničná 30, Bratislava – městská část Ružinov 821 05, IČO: 47 433 485, zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 121560/B. V jednotlivých typech Smluv může být společnost Faust Agency s.r.o. označována i jinak, např. „Zhotovitel“ (ve Smlouvě o dílo), „Poskytovatel“ nebo „Dodavatel“ v příslušných gramatických tvarech
3. Objednatel – subjekt, který se společností Faust Agency s.r.o. uzavřel Smlouvu
4. Webová stránka – webová stránka vytvořená Dodavatelem na základě Smlouvy pro Objednatele
5. Vytvoření Webové stránky – vytvoření designu stránky, začlenění základu obsahu (textů, obrázků, videí apod.) dodaného Objednatelem ve formě a kvalitě dodané Objednatelem
6. Webhostingové služby – zejména služby související s umožněním zřízení a provozování webových stránek v rámci pronájmu strojového času
7. Doménové služby – zejména služby spočívající v registraci nebo prodloužení platnosti doménového jména na základě platných pravidel registrace příslušného registru doménových jmen
8. Služby – odborné činnosti vykonávané Dodavatelem, zahrnující zejména správu informačních systémů, IT servis, správu sítí a také marketingové služby (správa kampaní, SEO, tvorba obsahu), přičemž jejich přesný rozsah je vždy definován v Hlavní smlouvě nebo jejích Přílohách
9. Marketingový rozpočet – finanční prostředky Objednatele určené k přímé úhradě nákladů třetím stranám (nákup reklamního prostoru). Tyto prostředky nejsou odměnou Dodavatele a jejich správa podléhá režimu dohodnutému v Hlavní smlouvě.
10. Platformy třetích stran – externí reklamní, cloudové nebo technologické systémy (např. Google Ads, Meta Business Suite, hostingové služby), které Dodavatel využívá nebo spravuje při poskytování Služeb
11. Požadavek – jakýkoli požadavek Objednatele na provedení Služby nebo nahlášení chyby, zaslaný Dodavateli prostřednictvím dohodnutého komunikačního kanálu (např. e-mail, helpdesk)
12. Reakční doba – časový úsek, ve kterém je Dodavatel povinen potvrdit přijetí Požadavku a přidělit mu prioritu. Reakční doba se počítá v rámci Pracovních hodin Dodavatele, pokud není dohodnuto jinak, a nepředstavuje čas potřebný ke konečnému vyřešení Požadavku.
13. Server – počítač trvale připojený k internetu, schopný pracovat v reálném čase pro více uživatelů současně
14. Pronájem strojového času – poskytnutí části výpočetní kapacity serveru ke zpracování dat a zobrazení výsledků zpracování na počítači. Na základě této Smlouvy je Objednateli v daném okamžiku poskytnuta pouze dílčí kapacita počítače v závislosti na využívání daného počítače i jinými klienty
15. Provozování webových stránek – zpracování dat Objednatele v rámci pronájmu strojového času serveru programovými prostředky Dodavatele ve prospěch Objednatele a třetích osob
16. Doménové jméno – jmenný název webové stránky, který je registrován správcem domény nejvyšší úrovně
17. Registrace domény – uzavření smlouvy o doméně mezi Objednatelem, případně Dodavatelem vystupujícím v zájmu Objednatele na jedné straně a registrátorem doménového jména

Článek III. – Společná ustanovení pro smluvní vztahy mezi Dodavatelem a Objednatelem

1. Smluvní strany se zavazují spolu komunikovat formou e-mailové komunikace (Smlouva může výslovně stanovit, že některé písemné úkony budou pro svou platnost vyžadovat doručení druhé Smluvní straně formou poštovní zásilky v listinné podobě). Komunikace jinými formami (např. telefon apod.) nemá právní účinky řádného, včasného a platného doručení zásilky (např. oznámení apod.) druhé smluvní straně, resp. provedení úkonu vůči druhé Smluvní straně. E-mailová zpráva se považuje za doručenou okamžikem, kdy se odeslaný e-mail zobrazí ve složce odeslaných zpráv té strany, která jej odeslala. Poštovní, resp. e-mailová zásilka je platně zaslána pouze tehdy, je-li adresována na oficiální korespondenční (poštovní nebo e-mailovou) adresu protistrany uvedenou v Článku I. příslušné Hlavní smlouvy. Pro doručování všech poštovních písemností adresovaných Objednateli (včetně případné výpovědi či odstoupení) platí, že pokud nelze písemnost doručit na adresu Objednatele uvedenou v Článku I. Hlavní smlouvy, považuje se písemnost za doručenou dnem vrácení nedoručené zásilky, a to i tehdy, pokud se o tom Objednatel nedozví. Adresy uvedené v Článku I. Hlavní smlouvy jsou pro platné zasílání zásilek rozhodující do doby, než bude protistraně prokazatelným způsobem doručeno oznámení o změně oficiální korespondenční adresy.
2. Objednatel se zavazuje chránit osobní, technické a provozní údaje a rovněž zachovávat mlčenlivost o jakýchkoli jiných skutečnostech a informacích, o kterých se dozvěděl (bez ohledu na to, jakým způsobem) během zhotovování Díla a/nebo poskytování Služeb.
3. Je-li Objednatel v prodlení s úhradou faktury vystavené Dodavatelem, Dodavatel si vyhrazuje právo účtovat Objednateli Smluvní pokutu ve výši 0,25 % z neuhrazené faktury, a to za každý i započatý den prodlení s úhradou faktury, maximálně do výše 100 % z ceny Díla a/nebo ceny za poskytované Služby.
4. Právní poměry neupravené Hlavní smlouvou se řídí ustanoveními Obchodního zákoníku, Autorského zákona a dalších příslušných právních předpisů platných ve Slovenské republice. Je-li některé ustanovení VOP nebo Hlavní smlouvy neplatné nebo se takovým stane, nemá to vliv na ostatní ustanovení VOP nebo Hlavní smlouvy. Místo takového ustanovení se použije ustanovení platných právních předpisů odpovídající účelu VOP a Hlavní smlouvy, které nahradí neplatné ustanovení.
5. Změny a dodatky k Hlavní smlouvě musí být uzavřeny v písemné formě a podepsány oběma Smluvními stranami, jinak jsou neplatné.
6. Dodavatel se zavazuje zhotovit Dílo a/nebo poskytnout Službu v kvalitě odpovídající obvyklému účelu Díla a/nebo Služby a způsobu použití, jakož i příslušným právním předpisům a závazným technickým normám.

Článek IV. – Doplňující ustanovení ke Smlouvě o dílo a o poskytování služeb v oblasti informačních technologií

1. Zmešká-li Objednatel jakoukoli dohodnutou lhůtu k provedení jakéhokoli úkonu (resp. k poskytnutí součinnosti) a neprovede-li úkon (resp. neposkytne-li součinnost) ani přes upozornění ze strany Dodavatele a uplynutí dodatečné lhůty k nápravě (max. 7 kalendářních dnů ode dne doručení upozornění Dodavatele na prodlení), považuje se toto jeho jednání za podstatné porušení jeho povinností podle Hlavní smlouvy. Dodavatel je v takovém případě oprávněn dokončit Dílo sám (tj. bez součinnosti Objednatele). Přitom je oprávněn podle vlastního uvážení (s přihlédnutím k účelu Díla, je-li mu znám) zvolit vhodné grafické, textové a jiné materiály a postupy. Smluvní strany se výslovně dohodly, že zhotovení Díla za podmínek uvedených v tomto bodě se považuje za řádné zhotovení Díla, za které Dodavateli náleží dohodnutá odměna.
2. Dodavatel poskytne Objednateli stručný manuál / školení o tom, jak se používá redakční systém k doplňování Webové stránky. Součástí povinností Dodavatele podle Smlouvy není běžná práce s redakčním systémem za účelem běžných úprav obsahu Díla po předání Díla Objednateli. Tato služba může být předmětem samostatné objednávky a samostatné cenové nabídky. Po předání Díla budou další dodatečné požadavky na změnu obsahu Díla, jeho aktualizaci nebo úpravu, na programové vybavení nebo na změny v prezentacích, fotografiích, zvukových nebo zvukově obrazových záznamech posuzovány jako nová objednávka na změnu nebo úpravu Díla a vztahuje se na ni cena za změnu Díla podle dodatečné cenové nabídky schválené Objednatelem.
3. Bude-li Objednatel provozovat Dílo na jiném webhostingovém serveru, než je server Dodavatele, Dodavatel (vzhledem k možné nekompatibilitě systémů, resp. vzhledem k jiným možným technickým problémům, které jako neprovozovatel tohoto jiného webhostingu nebude mít možnost odstranit) neodpovídá za dostupnost, resp. funkčnost Díla.
4. Objednatel je povinen dodat materiály potřebné k vytvoření, resp. zkompletování Díla podle dohodnuté specifikace Objednatele ve vhodné elektronické formě. Pokud Objednatel nedokáže materiály dodat v takové formě, mohou se strany dohodnout, že Dodavatel na základě samostatné cenové nabídky dodané materiály vhodným způsobem upraví. Za vhodnou elektronickou formu materiálů se považuje zejména: kopírovatelný text ve formátu .doc, .docx, .rft, obrázky ve formátu .jpg, .gif, .bmp, .png, videa ve formátu .avi, .mpg, .mpeg.
5. Neuhrazení byť i jen části odměny opravňuje Dodavatele k tomu, aby:
   • Dílo sám znepřístupnil veřejnosti – v případě, že Dodavatel poskytuje webhostingové služby ve vztahu k Webové stránce
   • provedl jakékoli úkony vůči poskytovateli webhostingu Díla směřující k tomu, aby Dílo bylo znepřístupněno veřejnosti (tj. podpisem Hlavní smlouvy Objednatel zmocňuje Dodavatele k tomu, aby jednal vůči poskytovateli webhostingu, na kterém je Dílo, a provedl jakékoli úkony směřující k jeho znepřístupnění veřejnosti – v případě, že webhosting poskytuje jiný subjekt než Dodavatel).
6. Dodavatel neodpovídá za škodu vzniklou Objednateli, pokud byla způsobena nevhodným nastavením internetového prohlížeče nebo jiného zařízení ze strany Objednatele, popř. návštěvníka webové stránky. Dodavatel nenese odpovědnost za bezpečnost přístupu, resp. uživatelských dat uložených na webové stránce, tj. neručí za to, že data při přenosu v síti internet nebudou zneužita třetími stranami. Dodavatel nenese odpovědnost za ušlý zisk ani za jiné ekonomické, nepřímé, mimořádné nebo následné škody vyplývající z provozu Díla. Dodavatel neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku neposkytnutí nebo omezeného poskytnutí služby internet, zejména jako přímého důsledku poruchy, opravy, údržby, restrukturalizace a rozšíření sítě nebo její části, nebo jako důsledek překročení kapacity sítě nebo kapacity sítě jiného poskytovatele telekomunikačních služeb. Dodavatel rovněž neodpovídá za škodu, která vznikla v souvislosti s neposkytnutím nebo nesprávným poskytnutím služeb internet v důsledku událostí, které představují okolnosti vylučující odpovědnost podle právních předpisů Slovenské republiky. Dodavatel neodpovídá za škody vzniklé a způsobené ztrátou nebo poškozením uložených dat neodbornou manipulací na straně Objednatele.
7. Uhrazením Odměny za Dílo v plné výši získává Objednatel oprávnění užívat Dílo bez územního a časového omezení následujícími způsoby:
   • Zveřejnit Dílo (webovou stránku) na internetu
   • Upravovat obsah Díla v rozsahu, v jakém je úpravy možné provádět prostřednictvím redakčního systému. Jiné zasahování do Díla (ať už do jeho obsahu, nebo do struktury) není povoleno bez předchozího výslovného písemného souhlasu Dodavatele,
   • Provozovat Dílo k dohodnutému účelu.
8. Uhrazením Odměny za Dílo v plné výši Objednatel nezískává oprávnění k:
   • udělování podlicence k jakémukoli užívání Díla bez předchozího výslovného písemného souhlasu Dodavatele,
   • šíření a/nebo jakýmkoli úpravám zdrojových kódů, resp. k tomu, aby třetí osobě jednáním nebo opomenutím umožnil přístup ke zdrojovým kódům Díla,
   • používání Díla k vytvoření jiného Díla (webové stránky), ať už svépomocí, nebo prostřednictvím třetích osob; stejně tak není oprávněn jakýmkoli způsobem spolupůsobit při tom, aby bylo třetím osobám umožněno porušit autorská a jiná práva Dodavatele k Dílu.
9. Dodavatel si k jednotlivým částem vytvořeného Díla vyhrazuje autorská práva podle Autorského zákona.
10. Objednatel zaplacením celé Odměny nabude výhradní právo používat Dílo jako internetovou stránku. Jakékoli jiné použití Díla nebo jeho části podléhá písemnému souhlasu Dodavatele, přičemž za každé takto odsouhlasené použití má Dodavatel nárok na přiměřenou odměnu.
11. Dodavatel se zavazuje, že neudělí souhlas k použití Díla nebo jeho části třetím osobám bez písemného souhlasu Objednatele.
12. Za autorská práva ke všem podkladům dodaným Objednatelem ručí Objednatel, Dodavatel za podklady dodané Objednatelem neodpovídá. Dodavatel v případě použití takových materiálů k provedení díla neodpovídá za porušení autorských práv třetích osob k takto poskytnutým a použitým materiálům, včetně práv k ochranné známce nebo designu.
13. Za porušení smlouvy se nepovažuje, pokud Dodavatel nedodrží dohodnutý termín z důvodu vis maior – tedy vyšší moci způsobené živelní pohromou, nouzovým stavem a podobně.

Článek V. – Doplňující ustanovení ke Smlouvě o poskytování doménových a webhostingových služeb

1. V případě, že nebude možné zvolené Doménové jméno úspěšně registrovat (resp. prodloužit jeho platnost), má Objednatel právo požádat o registraci jiného Doménového jména. Nemožnost registrovat původně zvolené Doménové jméno se nepovažuje za porušení povinností Dodavatele.
2. Doménové jméno se zpravidla registruje na období jednoho roku. V případě prodloužení platnosti Doménového jména (tj. pokud Objednatel již před uzavřením Smlouvy disponoval Doménovým jménem) se platnost Doménového jména prodlužuje na období jednoho roku a toto období začíná dnem výročního data poslední registrace Doménového jména (dnem uplynutí platnosti registrace Doménového jména).
3. Dodavatel má právo v případě neuhrazení poplatku za prodloužení registrace Doménového jména ve lhůtě do 14 kalendářních dnů po datu expirace domény zrušit poskytování webhostingových služeb, které byly k této doméně zřízeny (pokud byly zřízeny), bez nároku Objednatele na vrácení alikvotní částky za předplacené webhostingové služby.
4. Pokud Objednatel výslovně písemně neprojeví vůli mít status držitele zvoleného Doménového jména, souhlasí s tím, že Dodavatel může být zapsán jako držitel tohoto Doménového jména. Objednatel může i později požádat o změnu držitele Doménového jména na svou společnost.
5. Dodavatel má právo kdykoli odstoupit od Smlouvy v části týkající se Doménového jména s cílem vyhnout se soudnímu sporu se třetí osobou.
6. Doménové jméno si Objednatel vybírá na základě pravidel stanovených správcem domény nejvyšší úrovně, resp. registrátorem doménového jména (registrátorem doménového jména je třetí subjekt odlišný od Dodavatele). Objednatel bere na vědomí, že Dodavatel není způsobilý ovlivňovat případné změny pravidel správce domény nejvyšší úrovně ani registrátora domény, a že proto změny těchto pravidel mohou být přímým důvodem ke změně práv a povinností podle Hlavní smlouvy a VOP.
7. Objednatel nesmí zřídit Webové stránky, jejichž obsah je v rozporu se zákonem nebo dobrými mravy. Pokud se tak stane, Objednatel plně odpovídá za své jednání a škody způsobené Dodavateli nebo třetím stranám. Dodavatel má právo okamžitě a bez předchozího upozornění pozastavit poskytování služby Objednateli, který se byť i jen pokusí provozovat:
   • stránku obsahující pornografický materiál (text, obrázky, video),
   • stránku nabízející nelegálně získaný software za účelem dalšího prodeje či poskytování třetím osobám nebo stránku s podobným zaměřením,
   • stránku zaměřenou na šíření nevyžádaných e-mailů (spamu), veřejný chat,
   • stránku extrémně přetěžující databázový nebo webový server,
   • stránku obsahující nadměrné množství hudebních a filmových souborů (mp3, mpeg, avi atd.),
   • stránku, u které existuje podezření na její rozpor se zákonem,
   • stránku, která může podle názoru Dodavatele způsobit škodu Dodavateli nebo třetím stranám.
8. Dodavatel je povinen vynaložit veškeré úsilí, aby zajistil nepřetržitý provoz stránek Objednatele. Dodavatel je oprávněn v případě výpadku dostupnosti serveru prodloužit předplacené období o dvojnásobek délky trvání výpadku, nejvýše však o 1 měsíc, s výjimkou případů, kdy je nedostupnost:
   • kratší než 30 minut a způsobená nezbytnými technologickými postupy (restart služby, stroje apod.),
   • způsobená výpadkem elektrické energie nad rámec zajištění záložním zdrojem napětí,
   • způsobená byť i jen částečně přírodní katastrofou, živelní pohromou nebo extrémním počasím, resp. okolnostmi vylučujícími odpovědnost (ve smyslu platné legislativy),
   • způsobená technickými nedostatky systému příslušného registrátora Doménového jména,
   • pokud Hlavní smlouva nebo její přílohy nestanoví jinak, zánikem Smlouvy zaniká povinnost Dodavatele uchovávat jakákoli data Objednatele umístěná na webhostingu Dodavatele.
9. Dodavatel neodpovídá za škody vzniklé a způsobené ztrátou nebo poškozením uložených dat neodbornou manipulací na straně Objednatele.

Článek VI. – Závěrečná ustanovení

1. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 01.03.2026.
2. Právní vztahy neupravené Hlavní smlouvou nebo VOP, resp. jinými přílohami, se řídí slovenským právním řádem, zejména Obchodním zákoníkem.
3. Objednatel tímto v souladu se Zákonem č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů a o změně a doplnění některých zákonů (Slovenská republika) uděluje Dodavateli souhlas se zpracováním svých osobních údajů za účelem uzavření a plnění Smlouvy. Těmito osobními údaji Objednatele jsou zejména jméno a příjmení a e-mailová adresa.