Všeobecné obchodné podmienky.

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Faust Agency - platné od 2.6.2026

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Faust Agency s.r.o. (v texte aj ako „VOP“)

Článok I. – Úvodné ustanovenia

  1. Tieto VOP záväzne dopĺňajú a konkrétnejšie špecifikujú obsah zmluvných vzťahov založených rôznymi zmluvami (napr. Zmluva o dielo, Zmluva o poskytovaní Služieb v oblasti informačných technológií atď.) uzatvorenými medzi Dodávateľom a Objednávateľom (definované nižšie).
  2. V prípade rozporu medzi obsahom VOP a obsahom Zmluvy má prednosť obsah Zmluvy pred obsahom VOP. V prípade rozporu medzi obsahom VOP a obsahom Prílohy k Zmluve má prednosť obsah Prílohy.
  3. Strany sa dohodli, že Dodávateľ je kedykoľvek oprávnený na základe vlastnej a ničím neobmedzenej vôle vykonať akékoľvek zmeny týchto VOP s účinnosťou odo dňa doručenia informácie o zmene VOP Objednávateľovi. Objednávateľ je oprávnený v prípade nesúhlasu so zmenou VOP v lehote 10 kalendárnych dní odo dňa doručenia informácie o zmene VOP odstúpiť od Hlavnej zmluvy. Odstúpenie od Hlavnej zmluvy musí Objednávateľ doručiť písomne Dodávateľovi na adresu sídla Dodávateľa. V prípade neodstúpenia počas uvedenej lehoty sa má za to, že Objednávateľ so zmenou VOP súhlasí. Odstúpením od Hlavnej zmluvy nie sú dotknuté povinnosti Objednávateľa vyplývajúce z Dodávateľom vystavených faktúr alebo Dodávateľom už poskytnutých služieb.

Článok II. – Výklad pojmov

Pre účely týchto VOP a obchodného vzťahu uzavretého medzi spoločnosťou Faust Agency s.r.o. a Objednávateľom sa rozumie:

  1. Hlavná zmluva – Zmluva o Dielo, Zmluva o poskytovaní Služieb v oblasti informačných technológií, resp. akákoľvek iná Zmluva uzatvorená medzi Dodávateľom a Objednávateľom
  2. Dodávateľ – obchodná spoločnosť Faust Agency s.r.o., so sídlom Hraničná 30 Bratislava - mestská časť Ružinov 821 05, IČO: 47 433 485, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 121560/B. V jednotlivých typoch Zmlúv môže byť spoločnosť Faust Agency s.r.o. označovaná aj inak, napr. „Zhotoviteľ“, (v zmluve o Dielo), „Poskytovateľ“ alebo „Dodávateľ“ v príslušných gramatických tvaroch
  3. Objednávateľ – subjekt, ktorý so spoločnosťou Faust Agency s.r.o. uzatvoril Zmluvu
  4. Webstránka – webová stránka vytvorená Dodávateľom na základe Zmluvy pre Objednávateľa
  5. Vytvorenie Webstránky - vytvorenie dizajnu stránky, začlenenie základu obsahu (textov, obrázkov, videí a pod.) dodaného Objednávateľom vo forme a kvalite dodanej Objednávateľom
  6. Webhostingové služby - najmä služby súvisiace s umožnením zriadenia a prevádzkovania webových stránok v rámci prenájmu strojového času
  7. Doménové služby - najmä služby spočívajúce v registrácii alebo predĺžení platnosti doménového mena na základe platných pravidiel registrácie príslušného registra doménových mien
  8. Služby - odborné činnosti vykonávané Dodávateľom, zahŕňajúce najmä správu informačných systémov, IT servis, správu sietí, ako aj marketingové služby (správa kampaní, SEO, tvorba obsahu), pričom ich presný rozsah je vždy definovaný v Hlavnej zmluve alebo jej Prílohách
  9. Marketingový rozpočet - finančné prostriedky Objednávateľa určené na priamu úhradu nákladov tretím stranám (nákup reklamného priestoru). Tieto prostriedky nie sú odmenou Dodávateľa a ich správa podlieha režimu dohodnutému v Hlavnej zmluve.
  10. Platformy tretích strán - externé reklamné, cloudové alebo technologické systémy (napr. Google Ads, Meta Business Suite, hostingové služby), ktoré Dodávateľ využíva alebo spravuje pri poskytovaní Služieb
  11. Požiadavka - akýkoľvek dopyt Objednávateľa na vykonanie Služby alebo nahlásenie chyby, zaslaný Dodávateľovi prostredníctvom dohodnutého komunikačného kanála (napr. e-mail, helpdesk)
  12. Reakčná doba - časový úsek, v ktorom je Dodávateľ povinný potvrdiť prijatie Požiadavky a prideliť jej prioritu. Reakčná doba sa počíta v rámci Pracovných hodín Dodávateľa, ak nie je dohodnuté inak, a nepredstavuje čas potrebný na finálne vyriešenie Požiadavky.
  13. Server - počítač trvalo pripojený k internetu, schopný pracovať v reálnom čase pre viac užívateľov naraz
  14. Prenájom strojového času - poskytnutie časti výpočtovej kapacity servera na spracovanie dát a zobrazenie výsledkov spracovania na počítači. Na základe tejto Zmluvy je Objednávateľovi v danom okamihu poskytnutá len čiastková kapacita počítača v závislosti od využívania daného počítača aj inými klientmi
  15. Prevádzkovanie webových stránok - spracovanie dát Objednávateľa, v rámci prenájmu strojového času servera, programovými prostriedkami Dodávateľa v prospech Objednávateľa a tretích osôb
  16. Doménové meno - menný názov webovej stránky, ktorý je registrovaný správcom domény najvyššej úrovne
  17. Registrácia domény - uzavretie zmluvy o doméne medzi Objednávateľom, prípadne Dodávateľom vystupujúcim v záujme Objednávateľa na jednej strane a registrátorom doménového mena

Článok III. - Spoločné ustanovenia pre zmluvné vzťahy medzi Dodávateľom a Objednávateľom

  1. Zmluvné strany sa zaväzujú spolu komunikovať formou e-mailovej komunikácie (Zmluva môže výslovne stanoviť, že niektoré písomné úkony pre svoju platnosť budú vyžadovať, aby boli doručené druhej Zmluvnej strane formou poštovej zásielky v listinnej podobe). Komunikácia inými formami (napr. telefón a pod.) nemá právne účinky riadneho, včasného a platného doručenia zásielky (napr. oznámenia a pod.) druhej zmluvnej strane, resp. vykonania úkonu voči druhej Zmluvnej strane. E-mailová správa sa považuje za doručenú okamihom, kedy sa odoslaný e-mail zobrazí v priečinku odoslaných správ tej strany, ktorá ho zaslala. Poštová, resp. e-mailová zásielka je platne zaslaná len vtedy, ak bude adresovaná na oficiálnu korešpondenčnú (poštovú, alebo e-mailovú) adresu protistrany uvedenú v Článku I. tej ktorej Hlavnej zmluvy. Pre doručovanie všetkých poštových písomností, ktoré budú adresované Objednávateľovi (vrátane prípadnej výpovede či odstúpenia) platí, že ak nemožno doručiť písomnosť na adresu Objednávateľa uvedenú v Článku I. Hlavnej zmluvy, písomnosť sa považuje dňom vrátenia nedoručenej zásielky za doručenú, a to aj vtedy, ak sa Objednávateľ o tom nedozvie. Adresy uvedené v Článku I. Hlavnej zmluvy sú pre platné zasielanie zásielok smerodajné dovtedy, kým nebude protistrane doručené oznámenie zmeny oficiálnej korešpondenčnej adresy, s to preukázateľným spôsobom.
  2. Objednávateľ sa zaväzuje chrániť osobné, technické a prevádzkové údaje ako aj zachovávať mlčanlivosť o akýchkoľvek iných skutočnostiach a informáciách, o ktorých sa dozvedel (bez ohľadu na to, akým spôsobom) počas zhotovovania Diela a/alebo poskytovania Služieb.
  3. Ak je Objednávateľ v omeškaní s úhradou Dodávateľom vystavenej faktúry, Dodávateľ si vyhradzuje právo účtovať Objednávateľovi Zmluvnú pokutu vo výške 0,25% z neuhradenej faktúry a to za každý aj začatý deň omeškania s úhradou faktúry, maximálne do výšky 100% z ceny Diela a/alebo ceny za poskytované Služby.
  4. Právne pomery Hlavnou zmluvou neupravené sa riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka, Autorského zákona a iných príslušných právnych predpisov platných v Slovenskej republike. Ak je niektoré ustanovenie VOP alebo Hlavnej zmluvy neplatné alebo sa takým stane, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia VOP alebo Hlavnej zmluvy. Namiesto takéhoto ustanovenia sa použije ustanovenie platných právnych predpisov zodpovedajúce účelu VOP a Hlavnej zmluvy, ktoré nahradí neplatné ustanovenie.
  5. Zmeny a dodatky k Hlavnej zmluve musia byť uzatvorené v písomnej forme a podpísané oboma Zmluvnými stranami, inak sú neplatné.
  6. Dodávateľ sa zaväzuje vyhotoviť Dielo a/alebo poskytnúť Službu v kvalite zodpovedajúcej obvyklému účelu Diela a/alebo Služby a spôsobu použitia, ako aj príslušným právnym predpisom a záväzným technickým normám.

Článok IV. - Doplňujúce ustanovenia k Zmluve o Dielo a o poskytovaní služieb v oblasti informačných technológií

  1. Ak Objednávateľ zmešká akúkoľvek dohodnutú lehotu na vykonanie akéhokoľvek úkonu (resp. poskytnutie súčinnosti), a ak úkon nevykoná (resp. súčinnosť neposkytne) ani napriek upozorneniu zo strany Dodávateľa a uplynutiu dodatočnej lehoty na nápravu (max. 7 kalendárnych dní odo dňa doručenia upozornenia na omeškanie od Dodávateľa), považuje sa toto jeho konanie za podstatné porušenie jeho povinností podľa Hlavnej zmluvy. Dodávateľ je v takom prípade oprávnený dokončiť Dielo sám (t.j. bez súčinnosti Objednávateľa). Pritom je oprávnený podľa vlastného uváženia (s prihliadnutím na účel Diela, ak mu je tento známy) zvoliť vhodné grafické, textové a iné materiály a postupy. Zmluvné strany sa výslovne dohodli, že zhotovenie Diela za podmienok uvedených v tomto bode sa považuje za riadne zhotovenie Diela, za ktoré patrí Dodávateľovi dohodnutá odmena.
  2. Dodávateľ poskytne Objednávateľovi stručný manuál / školenie o tom, ako sa používa redakčný systém na dopĺňanie Webstránky. Súčasťou povinností Dodávateľa podľa Zmluvy nie je bežná práca s redakčným systémom na účely bežných úprav obsahu Diela po odovzdaní Diela Objednávateľovi. Táto služba môže byť predmetom osobitnej objednávky a osobitnej cenovej ponuky. Po odovzdaní Diela budú ďalšie dodatočné požiadavky na zmenu obsahu Diela, jeho aktualizáciu, alebo úpravu, alebo na programové vybavenie, alebo zmeny v prezentáciách, fotografiách, zvukových, alebo zvukovoobrazových záznamoch posudzované ako nová objednávka na zmenu alebo úpravu Diela a vzťahuje sa na ňu cena za zmenu Diela, podľa dodatočnej cenovej ponuky schválenej Objednávateľom.
  3. Ak bude Objednávateľ Dielo prevádzkovať na inom webhostingovom serveri ako serveri Dodávateľa, Dodávateľ (vzhľadom na možnú inkompatibilitu systémov, resp. vzhľadom na iné možné technické problémy, ktoré ako neprevádzkovateľ tohto iného webhostingu nebude mať možnosť odstrániť) nezodpovedá za dostupnosť, resp. funkčnosť Diela.
  4. Objednávateľ je povinný materiály potrebné na vytvorenie, resp. skompletizovanie Diela podľa dohodnutej špecifikácie Objednávateľa dodať vo vhodnej elektronickej forme. Ak Objednávateľ nevie materiály dodať v takejto forme, môžu sa strany dohodnúť na tom, že Dodávateľ na základe osobitnej cenovej ponuky dodané materiály vhodným spôsobom upraví. Za vhodnú elektronickú formu materiálov sa považuje najmä: kopírovateľný text vo formáte .doc, .docx, .rft, obrázky vo formáte .jpg, .gif, .bmp, .png, videá vo formáte .avi, .mpg, .mpeg.
  5. Neuhradenie čo i len časti odmeny oprávňuje Dodávateľa k tomu, aby:
    • Dielo sám zneprístupnil verejnosti - v prípade, ak poskytuje Dodávateľ webhostingové služby vo vzťahu k Webstránke
    • vykonal akékoľvek úkony voči poskytovateľovi webhostingu Diela smerujúce k tomu, aby Dielo bolo zneprístupnené verejnosti (t.j. podpisom Hlavnej zmluvy Objednávateľ splnomocňuje Dodávateľa k tomu, aby konal voči poskytovateľovi webhostingu, na ktorom je Dielo a vykonal akékoľvek úkony smerujúce k jej zneprístupneniu verejnosti - v prípade ak webhosting poskytuje iný subjekt ako Dodávateľ).
  6. Dodávateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú Objednávateľovi, ak bola spôsobená nevhodným nastavením internetového prehliadača, alebo iného zariadenia zo strany Objednávateľa, príp. návštevníka webovej stránky. Dodávateľ nenesie zodpovednosť za bezpečnosť prístupu resp. užívateľových dát uložené na webovej stránke, t. j. neručí za to, že dáta pri prenose v sieti internet nebudú zneužité tretími stranami. Dodávateľ nenesie zodpovednosť za stratu zisku, ani za iné ekonomické, nepriame, mimoriadne, alebo následné škody vyplývajúce z prevádzky Diela. Dodávateľ nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla v dôsledku neposkytnutia, alebo obmedzeného poskytnutia služby internet, najmä ako priameho dôsledku poruchy, opravy údržby, reštrukturalizácie a rozšírenia siete alebo jej časti, alebo ako dôsledok prekročenia kapacity siete, alebo kapacity siete iného poskytovateľa telekomunikačných služieb. Dodávateľ taktiež nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla v súvislosti s neposkytnutím, alebo nesprávnym poskytnutím služieb internet v dôsledku udalostí, ktoré predstavujú okolnosti vylučujúce zodpovednosť podľa právnych predpisov Slovenskej republiky. Dodávateľ nezodpovedá za škody vzniknuté a spôsobené stratou alebo poškodením uložených dát neodbornou manipuláciou na strane Objednávateľa.
  7. Uhradením Odmeny za Dielo v plnej výške Objednávateľ získava oprávnenie Dielo bez územného a časového obmedzenia užívať nasledovnými spôsobmi:
    • Uverejniť Dielo (webstránku) na internete
    • Upravovať obsah Diela v rozsahu, v akom je úpravy možné vykonávať prostredníctvom redakčného systému. Iné zasahovanie do Diela (či už do jeho obsahu, alebo do štruktúry) nie je povolené bez predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu Dodávateľa,
    • Prevádzkovať Dielo na dohodnutý účel.
  8. Uhradením Odmeny za Dielo v plnej výške Objednávateľ nezískava oprávnenie na:
    • udeľovanie sublicencie na akékoľvek užívanie Diela bez predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu Dodávateľa,
    • šírenie a/alebo akékoľvek úpravy v zdrojových kódoch, resp. tretej osobe umožniť konaním, alebo opomenutím konania prístup k zdrojovým kódom Diela,
    • používanie Diela na vytvorenie iného Diela (webstránky), či už svojpomocne, alebo prostredníctvom tretích osôb, rovnako nie je oprávnený akýmkoľvek spôsobom spolupôsobiť pri tom, aby bolo tretím osobám umožnené porušiť autorské a iné práva Dodávateľa k Dielu.
  9. Dodávateľ si vyhradzuje k jednotlivým častiam vytvoreného Diela autorské práva, podľa Autorského zákona.
  10. Objednávateľ zaplatením celej Odmeny nadobudne výlučné právo používať Dielo ako internetovú stránku. Akékoľvek iné použitie Diela alebo jeho časti podlieha písomnému súhlasu Dodávateľa, pričom za každé takto odsúhlasené použitie má Dodávateľ nárok na primeranú odmenu.
  11. Dodávateľ sa zaväzuje, že neudelí súhlas na použitie Diela alebo jej časti tretím osobám bez písomného súhlasu Objednávateľa.
  12. Za autorské práva všetkých podkladov dodaných Objednávateľom ručí Objednávateľ, Dodávateľ za podklady dodané Objednávateľom nezodpovedá. Dodávateľ v prípade použitia takýchto materiálov na vykonanie diela nezodpovedá za porušenie autorských práv tretích osôb k takto poskytnutým a použitým materiálom, vrátane práv k ochrannej známke alebo dizajnu.
  13. Za porušenie zmluvy sa nepovažuje, ak Dodávateľ nedodrží dohodnutý termín z dôvodu vis maior – teda vyššej moci spôsobenej živelnou pohromou, núdzovým stavom a pod.

Článok V. - Doplňujúce ustanovenia k Zmluve o poskytovaní doménových a webhostingových služieb

  1. V prípade, ak nebude možné zvolené Doménové meno úspešne registrovať (resp. predĺžiť jeho platnosť) má Objednávateľ právo požiadať o registráciu iného Doménového mena. Nemožnosť registrovať pôvodne zvolené Doménové meno sa nepovažuje za porušenie povinností Dodávateľa.
  2. Doménové meno sa spravidla registruje na obdobie jedného roka. V prípade predĺženia platnosti Doménového mena (t.j. ak Objednávateľ už pred uzatvorením Zmluvy disponoval Doménovým menom) sa platnosť Doménového mena predlžuje na obdobie jedného roka a toto obdobie sa začína v deň výročného dátumu poslednej registrácie Doménového mena (v deň uplynutia platnosti registrácie Doménového mena).
  3. Dodávateľ má právo v prípade neuhradenia poplatku za predĺženie registrácie Doménového mena v lehote do 14 kalendárnych dní po dátume exspirácie domény zrušiť poskytovanie webhostingových služieb, ktoré boli k tejto doméne zriadené (ak boli zriadené), bez nároku Objednávateľa na vrátenie alikvotnej čiastky za predplatené webhostingové služby.
  4. V prípade, ak Objednávateľ výslovne písomne neprejaví vôľu mať štatút držiteľa zvoleného Doménového mena, súhlasí s tým, že Dodávateľ môže byť zapísaný ako držiteľ tohto Doménového mena. Objednávateľ môže aj neskôr požiadať o zmenu držiteľa Doménového mena na svoju spoločnosť.
  5. Dodávateľ má právo kedykoľvek odstúpiť od Zmluvy v časti týkajúcej sa Doménového mena s cieľom vyhnúť sa súdnemu sporu s treťou osobou.
  6. Doménové meno si Objednávateľ vyberá na základe pravidiel určených správcom domény najvyššej úrovne, resp. registrátora doménového mena (registrátorom doménového mena je tretí subjekt odlišný od Dodávateľa). Objednávateľ berie na vedomie, že Dodávateľ nie je spôsobilý ovplyvňovať prípadné zmeny pravidiel správcu domény najvyššej úrovne, ani registrátora domény, a že preto zmeny týchto pravidiel môžu byť priamym dôvodom na zmenu práv a povinností podľa Hlavnej zmluvy a VOP.
  7. Objednávateľ nesmie zriadiť Webstránky, ktorých obsah je v rozpore so zákonom alebo dobrými mravmi. Ak sa tak stane, Objednávateľ plne zodpovedá za svoje konanie a škody spôsobené Dodávateľovi alebo tretím stranám. Dodávateľ má právo okamžite a bez predošlého upozornenia pozastaviť poskytovanie služby pre Objednávateľa, ktorý sa čo i len pokúsi prevádzkovať:
    • stránku obsahujúcu pornografický materiál (text, obrázky, video),
    • stránku ponúkajúcu nelegálne získaný softvér za účelom ďalšieho predaja či poskytovania tretím osobám, alebo stránku s podobným zameraním,
    • stránku zameranú na rozširovanie nevyžiadaných e-mailov (spamu), verejný chat
    • stránku extrémne preťažujúcu databázový alebo webový server,
    • stránku obsahujúcu nadmerné množstvo hudobných a filmových súborov (mp3, mpeg, avi, atď.),
    • stránku, u ktorej je podozrenie na jej rozpor so zákonom,
    • stránku, ktorá môže podľa názoru Dodávateľa spôsobiť škodu Dodávateľovi alebo tretím stranám.
  8. Dodávateľ je povinný vynaložiť všetko úsilie, aby zaistil nepretržitú prevádzku stránok Objednávateľa. Dodávateľ je oprávnený v prípade výpadku dostupnosti servera predĺžiť predplatené obdobie o dvojnásobok dĺžky trvania výpadku, najviac však o 1 mesiac, s výnimkou, keď je nedostupnosť:
    • kratšia ako 30 minút, spôsobená nevyhnutnými technologickými postupmi (reštart služby, stroja a pod.),
    • spôsobená výpadkom elektrickej energie nad rámec zaistenia záložným zdrojom napätia,
    • spôsobená čo i len čiastočne prírodnou katastrofou, živelnou pohromou alebo extrémnym počasím, resp. okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (v zmysle platnej legislatívy),
    • spôsobená technickými nedostatkami systému príslušného registrátora Doménového mena,
    • ak Hlavná zmluva, alebo jej prílohy neustanovujú inak, zánikom Zmluvy zaniká povinnosť Dodávateľa uchovávať akékoľvek Objednávateľove dáta umiestnené na webhostingu Dodávateľa.
  9. Dodávateľ nezodpovedá za škody vzniknuté a spôsobené stratou, alebo poškodením uložených dát neodbornou manipuláciou na strane Objednávateľa.

Článok VI. - Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.03.2026.
  2. Právne vzťahy Hlavnou zmluvou, alebo VOP, resp. inými prílohami neupravené, sa riadia slovenským právnym poriadkom, najmä Obchodným zákonníkom.
  3. Objednávateľ týmto v súlade so Zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov udeľuje Dodávateľovi súhlas so spracovaním jeho osobných údajov za účelom uzavretia a plnenia Zmluvy. Týmito osobnými údajmi Objednávateľa sú najmä meno a priezvisko, e-mailová adresa.